新財富雜志
2025-11-12 22:30
在持續推進資本市場健康發展的背景下，近日，新疆證券期貨業協會與廣發證券烏魯木齊北京中路證券營業部聯合舉辦了第九期“共讀的力量”讀書分享會。
據了解，本期活動聚焦“如何處理客戶投訴”和“怎樣更好地化解行業糾紛”兩大實務主題，通過共讀《高難度談話》與《非暴力溝通》兩部溝通經典，提升從業人員溝通效能與糾紛化解能力，共同守護資本市場信任基石。
中國證券業協會及中證法律服務中心新疆調解站（以下簡稱“新疆調解站”）資深調解員、廣發證券烏魯木齊北京中路證券營業部合規經理張蕾，以及新疆調解站業務專員、調解員肖鈺晶，結合豐富的一線經驗，系統講解了金融糾紛溝通化解的有效路徑。通過圍繞“如何有效安撫情緒激動客戶”“合規前提下妥善回應客戶訴求”“專業應對投訴需求”等議題展開深入討論，探討如何將“先處理情緒，后處理事情”原則轉化為可操作的溝通流程，提升復雜場景下的問題解決能力。
新疆證券期貨業協會方面表示，讀書會作為新疆證券期貨基金行業持續推動行業文化建設與專業能力提升的重要平臺，不僅是知識共享的載體，更是推動行業實際問題解決、凝聚專業共識的有力抓手。
在分享會上，新疆證券期貨業協會秘書長就進一步做好投訴處理與糾紛化解工作表示，要提高站位，高度重視投訴處理工作，切實保護投資者合法權益；并壓實主體責任，健全機制、暢通渠道，從源頭化解矛盾；同時，加強投資者教育，提升投資者風險防范能力；還要積極倡導多元化解糾紛的方式，營造理性維權的良好環境。（秦聲）
