證券時報網
曹晨
2025-12-18 22:31
近日，憑借在民生保障領域的堅實深耕、數智化轉型的突出成效與高質量發展的強勁動能，中華聯合人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中華人壽”）從眾多參評機構中脫穎而出，斬獲“年度卓越成長價值公司”大獎。
這一榮譽不僅是行業權威機構對中華人壽經營實力與發展潛力的高度認可，更是對其堅守“金融為民”初心、踐行企業社會責任的有力見證。中華人壽表示，將始終堅持“穩中求進、效益為先”的發展理念，不斷創新與豐富保險服務內容，完善保險服務手段，竭力為有保險需求的個人和家庭提供全方位、高品質、高效率的保險保障和財富管理服務。
堅持金融為民 構筑民生安全保障網
自2015年成立以來，中華人壽作為中華保險集團旗下的全國性國有控股股份制人壽保險公司，始終堅守穩健發展之路，積極響應壽險行業期交及價值導向，穩步推進業務結構轉型升級。
面對激烈的市場競爭，中華人壽堅持“規模與價值并重、速度與質量兼顧” 的發展原則，著力構建以標保為核心的長期效益經營指標體系和資源配置體系，持續深化改革，實施戰略轉型，引導價值發展。數據顯示，2025年1—4月，中華人壽新業務價值同比增長59%；新業務價值率同比上升16.64個百分點，業務轉型初見成效，業務價值穩步提升，業務品質保持良好。
業務價值的增長與產品息息相關，畢竟產品是險企滿足客戶需求的直接載體，也是檢驗一家險企是否真正踐行“以客戶為中心”的試金石。當前，消費者保障需求日益多樣，追求更多元的保障責任和更具特色化的產品保障和服務。基于這些需求，中華人壽圍繞客戶全生命周期需求，構建了覆蓋不同客群、不同風險場景的產品矩陣。
針對人口老齡化加劇的社會趨勢，中華人壽錨定保險保障核心職能，依托壽險長期保障特性，精準開發4款養老年金產品，強化長期儲蓄與養老保障功能，幫助消費者提前規劃老年生活，緩解養老焦慮；聚焦大眾健康保障痛點，中華人壽升級重大疾病保險、百萬醫療保險等核心產品，擴大保障范圍、優化理賠流程，讓更多人享受到優質可及的健康保障；面向低收入群體與特殊人群，推出普惠型保險產品，降低投保門檻、簡化核保流程，將保險保障延伸至更廣泛的社會層面，彰顯壽險企業的民生擔當。
數據顯示，中華人壽累計為超6000萬人次提供保險保障、財富管理等服務，累計提供風險保障近10萬億元。針對銀發群體的時代課題，中華人壽累計開發了近260款適合老年人的保險保障產品，為超30萬人次60歲及以上老人送去保險保障服務；為超16萬人次提供養老年金服務。
依托科技賦能 優化保險服務流程與效率
中華人壽的亮眼成績背后，離不開科技的加持和賦能。在“數字中華”戰略指引下，中華人壽以科技賦能整體運營，建立"三道防線+智能風控"的立體化風險管理體系，并在承保、核保、理賠三大重點領域進行了全方位數字化重塑。
在承保環節，借助人臉識別、電子簽名、OCR等技術，實現快速承保的同時保證客戶身份的真實性；核保環節，借助大數據、人工智能等前沿技術，構建“兩核智能多維風控體系”，以智能化手段對客戶進行全業務風險掃描，精準識別逆選擇和欺詐風險，大幅提升風控效率；理賠環節實現傳統理賠服務線上化，支持在線提交身故、重疾、意外傷殘、醫療等全類型賠案申請，實現理賠自動理算，全面提升服務效能，持續優化消費者體驗。
秉持“快、簡、暖”的服務理念，中華人壽還打造出“柜面+視頻+電話+微信+短信通”五位一體的“五維客戶服務平臺”，通過五維服務終端的互通互聯，互為災備，實現便捷、穩定、高效、安全的服務通道。截至2025年三季度，公司個人業務線上承保率達到99.44%，自動核保通過率為92.72%，線上保全服務覆蓋率超過99.5%，個人業務小額理賠線上化率達到84.56%。
中華人壽表示，公司構建了行業領先的數字化服務體系，線上保全覆蓋率突破98%，實現投保、核保、理賠全流程線上化，顯著提升服務效率與客戶體驗，為行業數字化轉型提供創新范本。
服務實體經濟 彰顯金融機構使命擔當
作為一家具有社會責任感的保險公司，中華人壽在履行保險風險保障和經濟補償等基本職能的同時，還積極發揮自身優勢，深度參與國家重大戰略的實施，助力重點領域和薄弱環節的發展，為國家經濟社會的可持續發展貢獻力量。
在“雙碳”目標引領全球能源轉型的大背景下，綠色能源產業正成為推動經濟可持續發展的核心引擎。中華人壽出資1億元參與國電投清潔能源股權投資計劃，為我國能源結構轉型與經濟高質量發展提供支撐；出資4億元投資北京琉璃河基礎設施綠色債權投資計劃，支持生態環境產業和基礎設施的綠色升級；投資1億元支持濟南超算中心光伏項目，實現生態與經濟價值雙贏。截至目前，中華人壽累計投資綠色項目金額已超14.5億元。
與此同時，中華人壽充分發揮保險資金長期性、穩定性的獨特優勢，為實體經濟的繁榮發展注入源源不斷的“金融活水”。聚焦醫療健康、科技創新、新能源等國家戰略重點領域，中華人壽通過設立中小微企業扶持專項資金構建起立體化支持體系——截至2024年累計投放超14億元專項資金；在風險保障方面，累計為130家中小微企業提供風險保障，支持小微企業健康發展；在文化扶智領域，中華人壽聚焦鄉村教育，向四川省甘孜州爐霍縣雅德鄉格魯村捐贈優質圖書，助力打造集知識傳播、文化浸潤于一體的“博愛書屋”，以書香為鄉村振興點亮精神燈塔。
此次榮膺“年度卓越成長價值公司”，正是對中華人壽過去一段時期發展成果的肯定，也是對其經營理念、科技戰略、服務實體經濟成績的肯定。站在新的發展起點，中華人壽表示，將繼續堅守“金融為民”的初心使命，以此次獲獎為契機，在高質量發展的道路上砥礪前行，以專業的產品、優質的服務、穩健的經營，守護萬千家庭的幸福安寧，助力社會和諧穩定發展。（CIS）
