證券時報網
李映泉
2025-12-18 20:09
在全面建設社會主義現代化國家的新征程中，保險業正從風險管理的傳統角色向國家戰略服務者蛻變，中央金融工作會議明確的金融“五篇大文章”與《銀行業保險業普惠金融高質量發展實施方案》，共同勾勒出行業“服務民生、賦能實體”的發展藍圖。
在此背景下，中華人壽憑借在普惠金融領域的扎實實踐、社會責任的持續踐行及數智化轉型的突出成效，成功斬獲“2025保險業普惠金融實踐方舟獎”與“社會責任先鋒保險公司”兩項重磅榮譽。這既是行業對其堅守“服務國家、服務三農、服務民生”初心的高度認可，更印證了其深度契合保險業高質量發展導向的實踐價值，為行業履行金融工作政治性、人民性提供了有益借鑒。
普惠深耕：錨定民生需求構建全維度保障體系
作為國有控股保險企業，中華人壽始終將普惠金融理念融入業務核心，緊扣以人民為中心的發展導向，聚焦不同群體保障痛點，通過產品創新、服務下沉與資源傾斜，讓保險保障真正觸達“最后一公里”，筑牢民生安全屏障。
面對人口老齡化帶來的養老保障需求增長，2024年中華人壽針對性開發4款適合老年人的保險產品，為超5.2萬人次60歲及以上老人提供專屬保障服務，同時為近3萬人次提供養老年金服務，累計養老保障額度超11億元，有效補充了老年群體風險保障體系；聚焦“三農”發展需求，公司出資5000余萬元投資新疆首單農村產業融合發展專項債券，專項支持當地農業農村產業融合、生態種植養殖建設，以“保險+產業”模式推動普惠保障向農村下沉，為鞏固拓展脫貧攻堅成果注入持久動能。
從整體保障覆蓋來看，中華人壽自成立以來累計為超6000萬人次提供保險保障、財富管理等服務，累計提供風險保障近10萬億元。全面覆蓋群眾醫療、健康等核心需求，充分發揮了保險作為社會“穩定器”的職能。
在服務體驗優化上，中華人壽秉持“快、簡、暖”的服務理念，打造“柜面+視頻+電話+微信+短信通”五位一體的“五維客戶服務平臺”，通過各服務終端互通互聯、互為災備，構建起便捷、穩定、高效、安全的服務通道，2024年為近15萬人次客戶提供理賠服務，賠付支出5.35億元，且理賠申請最快10分鐘到賬，人工核保時效僅1.08小時，以高效服務打破地域與流程壁壘，大幅降低群眾獲取保障的門檻，讓普惠保險從“可獲得”向“易獲得”升級。
責任踐行：融入國家大局彰顯國企擔當
“社會責任先鋒保險公司”榮譽的背后，是中華人壽將企業發展與國家戰略深度綁定，在民生幫扶、綠色金融、實體經濟支持等領域持續發力的生動實踐，充分彰顯了國有保險企業的使命擔當。在民生幫扶領域，公司積極響應國家號召，向新疆“訪惠聚”駐村工作隊捐贈生活物資，用實際行動為邊疆穩定發展筑牢后盾；聚焦鄉村教育短板，向四川省甘孜州爐霍縣雅德鄉格魯村捐贈優質圖書，助力打造集知識傳播、文化浸潤于一體的“博愛書屋”，以書香為鄉村振興點亮精神燈塔；同時充分發揮保險“社會穩定器”作用，2024年通過高效理賠服務為受災、患病客戶及時提供經濟補償，有效減輕群眾生活負擔，在突發風險應對中展現保險價值。
響應中央金融工作會議對綠色金融的部署要求，中華人壽將ESG理念融入投資決策，充分發揮保險資金長期性、穩定性優勢，2024年投資1億元參與清潔能源股權投資計劃，帶動產業鏈上下游協同發展；出資1億元參與濟南超算中心綠色基礎設施債權投資計劃，助力項目安裝屋頂光伏（總裝機容量2.5MW），每年可節約標煤8000噸、減少二氧化碳排放2.16萬噸、二氧化硫排放80噸、氮氧化物排放63噸；還分別出資4億元、4.5億元投資光電基礎設施債權計劃、持有黃河水東調基礎設施債權，為綠色基礎設施建設提供強有力的資金支持。
針對中小微企業抗風險能力弱、發展資金短缺等難題，中華人壽構建立體化支持體系，2024年累計投放超14億元中小微企業扶持專項資金，為130家中小微企業提供風險保障，同時為環保企業提供近30億元風險保障，既助力中小微企業穩健成長，又支持綠色產業可持續發展，為實體經濟繁榮注入源源不斷的金融動力。
數智賦能：科技驅動夯實高質量發展根基
中華人壽普惠金融與社會責任的高效落地，離不開數字化、智能化技術的強力支撐，公司始終堅守“數智賦能向實而生”的發展理念，持續推動技術與業務深度融合，以科技重塑核心流程、優化服務體驗，相關成果獲得行業廣泛認可。在核心流程智能化升級上，中華人壽通過搭建大數據兩核智能風控體系，對承保、核保、理賠三大重點領域進行全方位重塑，2024年末個人業務E化承保率達99.33%，自動核保通過率95.80%，核保函件線上回復率100%，線上保全覆蓋率超98%，理賠處理時效1.10天，智能核保機器人服務量達551次，人工核保承保時效1.46天，一系列高效數據背后，是公司以技術打破服務瓶頸、降低運營成本的切實成效，讓普惠服務實現規模化、可持續供給。
在創新技術平臺打造上，公司“業務準確性監控平臺”憑借“監管控”一體化閉環管理模式，實現業務數據實時監控、異常預警與系統持續優化，從近1000個參選項目中脫穎而出，榮獲中國人民銀行《金融電子化》雜志社主辦的“第十五屆金融科技創新獎”；“在線保全系統”通過整合多項保全服務，實現用戶操作便捷化、透明化，其前后端分離、微服務架構及數據埋點回溯功能，顯著提升了系統可維護性與服務安全性，成功入選《中國銀行保險報》與復旦大學中國保險科技實驗室聯合評選的“2024保險業數字化服務優秀案例”，為行業數字化服務優化提供了有益借鑒。
站在新的歷史坐標，中華人壽將繼續堅守“服務國家、服務三農、服務民生”的初心使命，以數智化轉型為驅動，進一步深化普惠金融實踐，持續優化重點群體保障產品、拓寬服務覆蓋范圍，同時拓展社會責任維度，在鄉村振興、綠色發展、民生幫扶等領域加大投入，持續深化“金融為民”的價值坐標，以科技賦能重塑風險保障維度，用綠色投資描繪可持續發展圖景，借普惠金融激活實體經濟細胞，與社會進步同頻共振，為保險業高質量發展與金融強國建設貢獻更多力量。（CIS）
