證券時報網
康殷
2025-11-12 21:28
“一頓操作猛如虎，一看價格原地杵”——這是近年“雙11”期間，不少消費者的共同感受。媒體調查發現，從“先漲價后降價”的價格“變裝秀”，到“不同人不同價”的隱性歧視，再到“湊單越湊越貴”的規則陷阱，曾經的“消費福利”正在被層層套路消解。
“雙11”的定位是電商促銷的購物狂歡節。這十幾年來，“雙11”始終處于火爆狀態，究其根本，不是電商平臺復雜的促銷玩法吸引人，而是廣大消費者只是想在“雙11”期間可以買到物美價廉的商品，少花點錢。我們回望2009年首屆“雙11”，核心魅力就在于“簡單粗暴”的直接降價。當年淘寶以“全場五折”的驚人優惠一舉點燃電商消費熱情，確立起了“雙11”電商促銷的購物狂歡節定位。這種大道至簡的促銷手段，值得點贊，至今令人懷念。
然而，“雙11”促銷玩法越來越復雜、越來越“燒腦”，甚至出現“湊單越湊越貴”這種離譜的規則陷阱，付尾款時價格比預估價更高，讓消費者疲于計算，把消費者逼成“精算師”，費時費力還心累。這樣的“雙11”，讓消費者在計算之中被平臺算計，顯然已經背離了初心。
消費理念不斷升級，消費選擇漸趨理性，人們對“雙11”的購物狂歡更加冷靜、清醒。在這樣的消費新時代，電商平臺如果繼續延續復雜的促銷玩法，利用規則陷阱算計消費者，層層消解“雙11”本有的“消費福利”。可以預見，這樣的“雙11”操作，必定會讓消費者對電商平臺和“雙11”失去信任，流失熱情，最終讓“雙11”丟掉在消費者心中的購物狂歡節定位，喪失長遠發展的活力，危害巨大。
我們常說“真誠是永遠的必殺技”，即將“成年”的“雙11”同樣需要多些真誠少點套路。“雙11”的促銷玩法應當刪繁就簡，簡單直接，不要也不該弄得太復雜、太燒腦，要讓消費者簡簡單單就能享受到真實、透明的優惠、實惠，就可以輕松買到自己想要買的物美價廉的商品。這樣的“雙11”，才是廣大消費者需要的購物狂歡節，也是建設安心、放心、舒心消費環境的應有之義。
當然，“雙11”回歸網絡購物狂歡節的原本定位，既需要電商平臺自覺清醒過來，簡化促銷玩法，及時主動告別規則陷阱，并完善“一鍵投訴”等功能，方便消費者維權；也需要消費者積極維權，用腳投票，向復雜的“雙11”促銷玩法說“不”；也需要監管部門加強監管，加大執法監督力度，明確促銷玩法的透明度，及時叫停侵犯消費者合法權益的促銷規則。
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